Widerrufsrecht
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr ENCORE-Stück gefällt. Sollte etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe anzufragen.
Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein und mit allen ursprünglichen Etiketten oder Verpackungen zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@encoresuisse.ch, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Personalisierte und individuell angefertigte Stücke
Da personalisierte und individuell angefertigte Stücke speziell für Sie hergestellt werden, können sie weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Dies umfasst personalisierte Namens- und Buchstaben-Banner sowie Erinnerungsstücke, die aus vom Kunden bereitgestellten Kleidungsstücken oder Textilien gefertigt werden.
Bitte überprüfen Sie alle Angaben zur Personalisierung sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Personalisierte Artikel können aufgrund von Rechtschreibfehlern oder falschen Angaben des Kunden weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Vom Kunden bereitgestellte Textilien
Bei personalisierten Stücken, die aus Ihren eigenen Kleidungsstücken oder Textilien gefertigt werden, beachten Sie bitte, dass die an ENCORE gesendeten Materialien im Rahmen des Herstellungsprozesses zugeschnitten und verändert werden.
Sofern nicht im Voraus anders vereinbart, werden ungenutzte Stoffe, Stoffreste und verbleibende Teile nicht zurückgesendet. Kleine bei der Herstellung entstehende Stoffreste können je nach Bedarf recycelt, wiederverwendet oder entsorgt werden.
Sobald mit dem Zuschneiden oder der Herstellung eines personalisierten Stücks begonnen wurde, können die ursprünglichen Materialien nicht mehr in ihren vorherigen Zustand zurückversetzt werden.
Handgefertigte Stücke und wiederverwendete Materialien
ENCORE-Stücke werden von Hand gefertigt und verwenden, wo immer möglich, wiederverwendete Materialien. Kleine Abweichungen bei Farbe, Musterplatzierung, Textur, Abmessungen und Verarbeitung sind ein natürlicher Bestandteil des handwerklichen Herstellungsprozesses und gelten nicht als Mängel. Neue Materialien können verwendet werden, wenn dies für Funktionalität, Haltbarkeit oder Fertigstellung erforderlich ist.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich mit Ihren Bestelldaten und, wenn möglich, Fotos des Problems.
Wir werden das Problem prüfen und je nach Situation eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen rückgabeberechtigten Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückgabe zu vereinbaren, und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Personalisierte und individuell angefertigte Stücke können nicht umgetauscht werden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen kann.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder weil ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist.