Politique de remboursement

Nous espérons que votre pièce ENCORE vous plaira. Si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et retourné avec ses éventuelles étiquettes ou son emballage d’origine.

Veuillez nous contacter à l’adresse hello@encoresuisse.ch avant de nous retourner un article. Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable peuvent ne pas être acceptés.

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Pièces personnalisées et fabriquées sur commande

Les pièces personnalisées et fabriquées spécialement pour vous ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Cela comprend les bannières prénom et lettre personnalisées, ainsi que les pièces mémoire créées à partir de vêtements ou de textiles fournis par le client.

Veuillez vérifier attentivement toutes les informations personnalisées avant de passer votre commande. Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés en raison d’une faute d’orthographe ou d’informations incorrectes fournies par le client.

Textiles fournis par le client

Pour les pièces personnalisées fabriquées à partir de vos propres vêtements ou textiles, veuillez noter que les matériaux que vous envoyez à ENCORE seront découpés et modifiés dans le cadre du processus de création.

Sauf accord préalable, les tissus non utilisés, les chutes et les pièces restantes ne seront pas retournés. Les petites chutes produites lors de la fabrication peuvent être recyclées, réutilisées ou éliminées de manière appropriée.

Une fois la découpe ou la fabrication d’une pièce personnalisée commencée, les matériaux d’origine ne peuvent plus être restaurés dans leur état initial.

Matériaux faits main et réutilisés

Les pièces ENCORE sont fabriquées à la main en utilisant des matériaux réutilisés partout où cela est possible. De légères variations de couleur, de placement des motifs, de texture, de dimensions et de finition font naturellement partie du processus artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts. Des matériaux neufs peuvent être utilisés lorsque cela est nécessaire pour la fonctionnalité, la durabilité ou les finitions.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible en indiquant les détails de votre commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

Nous évaluerons le problème et proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article éligible, veuillez nous contacter afin d’organiser un retour et passer une nouvelle commande. Les pièces personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent pas être échangées.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous examinerons l’article et vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.