Politique d’expédition
Où nous livrons
ENCORE livre actuellement uniquement en Suisse.
Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer votre commande.
Délais de préparation
ENCORE est une petite entreprise artisanale et toutes les pièces sont fabriquées sur commande. Les délais de préparation peuvent donc varier en fonction du produit et du nombre de commandes en cours de préparation.
Tout délai de préparation estimé indiqué sur la page du produit correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant sa remise à La Poste Suisse.
Si un retard imprévu affecte considérablement votre commande, nous vous contacterons à l’adresse e-mail fournie lors de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction des options de livraison disponibles et sont indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.
La livraison standard en Suisse est gratuite pour les commandes de CHF 200 ou plus.
Ce seuil de livraison gratuite s’applique à la valeur des produits éligibles après déduction des réductions et avant les frais de livraison.
Livraison
Une fois votre commande remise à La Poste Suisse, les délais de livraison dépendent du service d’expédition sélectionné et du réseau de distribution de La Poste Suisse.
Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. ENCORE ne peut être tenu responsable des retards raisonnables causés par La Poste Suisse ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si une commande est retournée à ENCORE parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle expédition. Les frais de livraison supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte peuvent être facturés au client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la corriger.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble avoir été perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter ENCORE dès que possible à hello@encoresuisse.ch en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant si possible des photos du colis et de l’article.
Nous examinerons la situation et, le cas échéant, travaillerons avec La Poste Suisse afin de trouver une solution.
Textiles fournis par le client
Pour les pièces mémoire et autres produits personnalisés fabriqués à partir de vos propres vêtements ou textiles, les frais d’envoi de vos matériaux à ENCORE sont à la charge du client.
Après votre commande, ENCORE vous contactera avec les informations nécessaires pour envoyer vos textiles.
Une remise en main propre des textiles fournis par le client peut également être organisée dans la région Nyon–Morges.
Le produit terminé sera ensuite livré selon le mode de livraison sélectionné pour votre commande, sauf si un autre arrangement a été convenu.
Questions
Pour toute question concernant la livraison ou une commande existante, veuillez nous contacter à : hello@encoresuisse.ch